Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavnskundesupportagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded lufthavnskundesupportagent til at yde fremragende kundeservice til rejsende i lufthavnen. Som lufthavnskundesupportagent vil du være det første kontaktpunkt for passagerer, der har spørgsmål, brug for assistance eller oplever udfordringer under deres rejse. Du vil håndtere forespørgsler vedrørende flyafgange, bagage, sikkerhedskontrol og andre lufthavnsrelaterede emner. Det er vigtigt, at du kan kommunikere klart og venligt, håndtere stressede situationer professionelt og arbejde effektivt i et dynamisk miljø. Du vil samarbejde med forskellige afdelinger i lufthavnen for at sikre en smidig og positiv oplevelse for alle rejsende. Stillingen kræver fleksibilitet i arbejdstider, da lufthavne ofte opererer døgnet rundt. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i en international og travl atmosfære, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde kundeservice til rejsende i lufthavnen.
- Besvare spørgsmål om flyafgange, bagage og lufthavnsfaciliteter.
- Hjælpe passagerer med check-in og boardingprocedurer.
- Håndtere klager og løse problemer effektivt.
- Samarbejde med sikkerhedspersonale og andre afdelinger.
- Opdatere passagerer om forsinkelser og ændringer.
- Assistere passagerer med særlige behov.
- Registrere og rapportere hændelser og uregelmæssigheder.
- Vedligeholde et venligt og professionelt image.
- Overholde lufthavnens sikkerheds- og servicepolitikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice foretrækkes.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde under pres og i travle perioder.
- Fleksibilitet i arbejdstider, inkl. weekender og helligdage.
- Grundlæggende IT-færdigheder.
- Venlig og imødekommende personlighed.
- Problemløsningsevner og tålmodighed.
- Kendskab til lufthavnsprocedurer er en fordel.
- Evne til at arbejde i team.
- Fysisk udholdenhed til at stå og gå i længere perioder.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en vanskelig situation?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt miljø?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftende arbejdstider?
- Hvordan sikrer du, at passagerer med særlige behov får den nødvendige assistance?
- Hvilke sprog taler du ud over dansk?
- Hvordan vil du beskrive god kundeservice?
- Har du erfaring med at bruge IT-systemer til kundesupport?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Er du villig til at arbejde i weekender og på helligdage?
